Dernière mise à jour : [date de publication]. Les mentions entre crochets sont à compléter avant la mise en ligne.
Cette politique concerne les utilisateurs du Service (artisans et leurs collaborateurs) et les personnes qui appellent nos clients (Appelants).
Nous traitons votre nom, e-mail, téléphone, informations d'entreprise, données de facturation (via Stripe, nous ne stockons pas votre carte) et journaux techniques, pour fournir le Service, le facturer et vous assister (exécution du contrat). Conservation : durée du contrat, puis 3 ans pour la relation commerciale et 10 ans pour les pièces comptables.
Lorsque vous appelez une entreprise qui utilise Be Secretary, l'appel est traité par une assistante virtuelle. Sont recueillis : votre numéro, la transcription de l'échange, les informations que vous donnez (nom, adresse d'intervention, besoin) et, le cas échéant, le rendez-vous. Ces données sont transmises uniquement à l'entreprise que vous appelez, responsable du traitement, pour traiter votre demande. Nous agissons pour son compte en tant que sous-traitant.
Les échanges vocaux sont convertis en texte par notre opérateur téléphonique et analysés par un modèle d'intelligence artificielle (Anthropic) uniquement pour répondre et résumer la demande. Aucun enregistrement audio n'est conservé par le Service.
Vous pouvez vous opposer aux SMS de relance ou de demande d'avis en répondant STOP.
Sous-traitants : Twilio (téléphonie, SMS), Anthropic (IA), Stripe (paiement), Resend (e-mails), [hébergeur]. Certains peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le cadre de protection des données UE–États-Unis.
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Utilisateurs : depuis votre espace (export et suppression) ou à [e-mail DPO / contact]. Appelants : adressez-vous à l'entreprise que vous avez appelée, ou à nous, nous transmettrons. Vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
Le Service n'utilise qu'un cookie de session, strictement nécessaire à la connexion. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience tiers.
Échanges chiffrés (HTTPS), mots de passe hachés, secrets chiffrés, accès restreints, effacement automatique des transcriptions après 6 mois.